Question 1

Quels sont les services inclus dans l'abonnement ?

Accepted Answer

Votre abonnement mensuel couvre tout ce qui fait vivre le système dans la durée, sans frais supplémentaire. Il comprend la mise à disposition du matériel (modèle HaaS : il reste notre propriété, vous n'avez rien à acheter), la maintenance préventive (entretien annuel, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant leur fin de vie), la maintenance curative (intervention, déplacement et remplacement du matériel en cas de panne ou d'usure normale), la carte SIM 4G de secours SYSIM (15 Mo/mois inclus) qui prend le relais si votre box internet tombe, et l'accès à l'application mobile pour piloter votre système au quotidien. Deux choses sont facturées à part : les frais d'installation initiaux, payés une seule fois au départ, et la télésurveillance 24/7, en option à 17,90 €/mois. Tout ce qui est inclus dans votre pack est listé noir sur blanc dans votre contrat.

Question 2

Qui paie en cas de panne ?

Accepted Answer

Sysalarm, toujours. Votre abonnement couvre les deux volets de la maintenance. La maintenance préventive : entretien annuel du système, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant fin de vie. La maintenance curative : intervention en cas de panne ou d'usure normale, remplacement du matériel concerné. Vous ne payez que si le dommage a une cause extérieure au système : casse, négligence ou usage anormal de votre part, sinistre (vol, incendie, en général couvert par votre assurance) ou intervention d'un tiers. Les pannes et l'usure normale restent toujours à notre charge. Un cas particulier à connaître : la photo d'un détecteur caméra est conçue pour lever un doute au moment d'une alerte, pas pour suivre en continu ce qui se passe sur place. Demander des photos manuelles à répétition, tous les jours, épuise prématurément les batteries : ce remplacement-là relève de l'usage anormal et n'est pas couvert (3 € par batterie plus 79 € de déplacement).

Question 3

Qui remplace les batteries ?

Accepted Answer

Sysalarm, et c'est compris dans votre abonnement. Les batteries sont fournies et remplacées pendant toute la durée du contrat, sans supplément : nous les contrôlons et les changeons avant leur fin de vie lors de l'entretien annuel. Si un détecteur signale une batterie faible entre deux entretiens (message au clavier ou notification dans l'application), prévenez-nous : la batterie, le déplacement et le remplacement sont inclus. Vous n'avez jamais à acheter ou changer une batterie vous-même. Deux exceptions. La télécommande d'abord : c'est un accessoire en achat unique, le remplacement de sa batterie est à votre charge et vous le faites vous-même (batterie CR2032, courante dans le commerce). Ensuite, des batteries épuisées prématurément par un usage anormal, par exemple des demandes de photos manuelles à répétition (la photo d'un détecteur caméra sert à lever un doute lors d'une alerte, pas à regarder en continu ce qui se passe sur place). Ce remplacement-là est facturé 3 € par batterie plus 79 € de déplacement.

Question 4

Que se passe-t-il en cas de fausse alarme ?

Accepted Answer

Les détecteurs sont équipés d'une détection intelligente qui distingue généralement les humains des animaux domestiques. Si vous déclenchez l'alarme par accident, vous pouvez la couper immédiatement vous-même depuis l'app mobile ou le clavier, et confirmer à la télésurveillance (si elle est activée) que tout va bien.

Question 5

Que se passe-t-il si je déménage ?

Accepted Answer

Si votre nouveau logement est dans notre zone d'intervention, nous désinstallons et réinstallons le système pour 149 € (déplacement + main-d'œuvre). Si vous sortez de notre zone de couverture, seuls les 79 € de désinstallation s'appliquent, sans indemnité de résiliation (motif légitime), à condition de déclarer sur l'honneur que la décision de déménager hors zone n'avait pas été prise avant l'installation.

Question 6

Puis-je obtenir une réduction sur mon assurance habitation ?

Accepted Answer

La plupart des assureurs belges acceptent nos attestations d'installation (agrément SPF Intérieur et conformité EN 50131 grade 2) pour accorder des réductions typiques de 5 à 15 % sur la prime habitation. Les conditions varient selon les contrats : vérifiez directement avec votre assureur. La norme européenne EN 50131 classe les systèmes d'alarme en 4 grades de résistance. Grade 1 : protection de base contre l'intrus opportuniste. Grade 2 : protection contre le cambrioleur préparé, qui connaît les systèmes d'alarme et tente de les contourner ; c'est le niveau de référence pour les habitations et les commerces. Grade 3 : sites à haut risque (bijouteries, pharmacies), face à un attaquant professionnel équipé. Grade 4 : très haute sécurité (banques, dépôts de valeurs). Notre matériel est certifié grade 2, le niveau reconnu par les assureurs pour une habitation ou un petit commerce.

Après l'achat

Maintenance

Fausses alarmes

Déménagement

Assurance