Après l'achat

Votre abonnement mensuel couvre tout ce qui fait vivre le système dans la durée, sans frais supplémentaire. Il comprend la mise à disposition du matériel (modèle HaaS : il reste notre propriété, vous n'avez rien à acheter), la maintenance préventive (contrôle annuel, à distance si possible, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant leur fin de vie), la maintenance curative (intervention, déplacement et remplacement du matériel en cas de panne ou d'usure normale), la carte SIM 4G de secours SYSIM (15 Mo/mois inclus) qui prend le relais si votre box internet tombe, et l'accès à l'application mobile pour piloter votre système au quotidien. Deux choses sont facturées à part : les frais d'installation initiaux, payés une seule fois au départ, et la télésurveillance 24/7, en option à 17,90 €/mois. Tout ce qui est inclus dans votre pack est listé noir sur blanc dans votre contrat.

Sysalarm, toujours. Votre abonnement couvre les deux volets de la maintenance. La maintenance préventive : contrôle annuel du système, à distance si possible, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant fin de vie. La maintenance curative : intervention en cas de panne ou d'usure normale, remplacement du matériel concerné. Vous ne payez que si le dommage a une cause extérieure au système : casse, négligence ou usage anormal de votre part, sinistre (vol, incendie, en général couvert par votre assurance) ou intervention d'un tiers. Les pannes et l'usure normale restent toujours à notre charge. Un cas particulier à connaître : la photo d'un détecteur caméra est conçue pour lever un doute au moment d'une alerte, pas pour suivre en continu ce qui se passe sur place. Demander des photos manuelles à répétition, tous les jours, épuise prématurément les batteries : ce remplacement-là relève de l'usage anormal et n'est pas couvert (3 € par pile, plus le forfait d'intervention de 79 € et 24 € par appareil).

Sysalarm, et c'est compris dans votre abonnement. Les batteries sont fournies et remplacées pendant toute la durée du contrat, sans supplément : nous les remplaçons dès qu'une batterie faible est signalée (par la supervision à distance ou par vous), à distance quand c'est possible, lors de l'entretien annuel ou par une intervention dédiée. Si un détecteur signale une batterie faible entre deux entretiens (message au clavier ou notification dans l'application), prévenez-nous : la batterie, le déplacement et le remplacement sont inclus. Vous n'avez jamais à acheter ou changer une batterie vous-même. Deux exceptions. Les piles de la télécommande et du bouton panique d'abord : leur remplacement est à votre charge et vous le faites vous-même (nous vous en donnons la référence à la mise en service). Ensuite, des batteries épuisées prématurément par un usage anormal, par exemple des demandes de photos manuelles à répétition (la photo d'un détecteur caméra sert à lever un doute lors d'une alerte, pas à regarder en continu ce qui se passe sur place). Ce remplacement-là est facturé 3 € par pile, plus le forfait d'intervention de 79 € et 24 € par appareil.

Les détecteurs sont équipés d'une détection intelligente qui distingue généralement les humains des animaux domestiques. Si vous déclenchez l'alarme par accident, vous pouvez la couper immédiatement vous-même depuis l'app mobile ou le clavier, et confirmer à la télésurveillance (si elle est activée) que tout va bien.

Si votre nouveau logement est dans notre zone d'intervention, nous désinstallons et réinstallons le système pour 149 € jusqu'à 10 appareils, puis 24 € par appareil supplémentaire (déplacement et main-d'œuvre, câblage non compris). Si vous sortez de notre zone de couverture, seuls 79 € de désinstallation s'appliquent jusqu'à 10 appareils, puis 24 € par appareil, sans indemnité de résiliation (motif légitime), à condition de déclarer sur l'honneur que la décision de déménager hors zone n'avait pas été prise avant l'installation.

La plupart des assureurs belges acceptent nos attestations d'installation (agrément SPF Intérieur et conformité EN 50131 grade 2) pour accorder des réductions typiques de 5 à 15 % sur le volet vol de la prime habitation (pas sur la prime globale). Les conditions varient selon les contrats : vérifiez directement avec votre assureur. La norme européenne EN 50131 classe les systèmes d'alarme en 4 grades de résistance. Grade 1 : protection de base contre l'intrus opportuniste. Grade 2 : protection contre le cambrioleur préparé, qui connaît les systèmes d'alarme et tente de les contourner ; c'est le niveau de référence pour les habitations et les commerces. Grade 3 : sites à haut risque (bijouteries, pharmacies), face à un attaquant professionnel équipé. Grade 4 : très haute sécurité (banques, dépôts de valeurs). Notre matériel est certifié grade 2, le niveau reconnu par les assureurs pour une habitation ou un petit commerce.