Avant l'achat

Les packs résidentiels démarrent à 34,90 € par mois TTC avec 499 € HTVA de frais d'installation (soit 529 € TTC à 6 % pour les habitations de plus de 10 ans). Les packs commerces démarrent à 34,90 €/mois HTVA avec 599 € HTVA de frais d'installation (TVA récupérable, abonnement et installation déductibles à 100 % en frais professionnels). Le matériel, l'installation, la maintenance et les remplacements en cas de panne sont inclus. La télésurveillance 24/7 est une option à 17,90 €/mois.

Oui. Les packs alarme et les formules caméras couvrent la plupart des besoins. Pour un grand site, plusieurs bâtiments, plus de 16 caméras ou une configuration particulière, nous établissons une offre sur mesure, hors pack, après une visite sur place. Elle s'appuie sur nos tarifs publiés quand ils s'appliquent, dans le cadre de nos CGV. Le devis est gratuit et sans engagement.

Votre abonnement mensuel couvre tout ce qui fait vivre le système dans la durée, sans frais supplémentaire. Il comprend la mise à disposition du matériel (modèle HaaS : il reste notre propriété, vous n'avez rien à acheter), la maintenance préventive (contrôle annuel, à distance si possible, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant leur fin de vie), la maintenance curative (intervention, déplacement et remplacement du matériel en cas de panne ou d'usure normale), la carte SIM 4G de secours SYSIM (15 Mo/mois inclus) qui prend le relais si votre box internet tombe, et l'accès à l'application mobile pour piloter votre système au quotidien. Deux choses sont facturées à part : les frais d'installation initiaux, payés une seule fois au départ, et la télésurveillance 24/7, en option à 17,90 €/mois. Tout ce qui est inclus dans votre pack est listé noir sur blanc dans votre contrat.

Non. Les prix sont affichés TTC pour le résidentiel et HTVA pour les commerces et la vidéosurveillance (TVA récupérable), et tout ce qui est inclus dans votre pack est listé dans votre contrat. Les prix peuvent être indexés une fois par an, au 1er janvier, selon la formule détaillée à l'article 7 des CGV, avec un plafond contractuel de 5 % maximum par année civile. À titre d'information, aucune indexation n'a été appliquée ni en 2025 ni en 2026. En dehors de l'abonnement, seules les prestations que vous demandez ou qui découlent de votre fait sont facturées, toutes publiées sur notre grille tarifaire : intervention au forfait (79 € + 24 € par appareil, pour un ajout ou un échange), réparation après casse, négligence ou usage anormal en régie (95 € de l'heure, facturé par tranches de 30 minutes entamées, + 79 € de déplacement + pièces), rendez-vous manqué ou annulé moins de 24 h avant (79 €). Le matériel cassé (négligence, vandalisme, incendie ou autre cause extérieure) est facturé sur la base du prix public conseillé hors TVA (TVA en sus), diminué de 10 % par année entamée depuis l’installation : 10 % dès l’installation, puis 10 % de plus à chaque date anniversaire (par exemple, un appareil à 500 € HTVA installé le 15 mars 2026 est facturé 450 € HTVA jusqu’au 14 mars 2027, puis 400 € HTVA jusqu’au 14 mars 2028, sans jamais descendre sous 50 € HTVA).

En usage normal, non, jamais. La carte SYSIM incluse sert de connexion de secours : elle ne transmet que quelques kilooctets lors d'une alerte ou pendant une coupure de votre box, et les 15 Mo par mois inclus couvrent très largement cet usage. Le tarif de 0,50 € par Mo au-delà est une simple mesure de réserve, prévue pour dissuader un usage détourné de la carte (par exemple comme connexion internet permanente) : en fonctionnement normal du système, ce seuil n'est jamais atteint.

Non. Le modèle est la mise à disposition (Hardware as a Service) : le matériel reste propriété de Sysalarm pendant toute la durée du contrat. C'est ce qui permet de rester accessible financièrement et de couvrir le remplacement d'un détecteur défaillant dans le cadre de la maintenance incluse dans l'abonnement. Concrètement, si un détecteur doit être remplacé, le nouveau matériel, le déplacement et la pose sont inclus : aucun frais d'installation complémentaire, sans ambiguïté. Vous payez uniquement la main-d'œuvre d'installation et profitez de tous les avantages du HaaS : aucun frais caché, maintenance préventive et curative incluse. À la fin du contrat, vous restituez simplement le matériel.

24 mois à partir de la signature. Après ces 24 mois, le contrat passe en durée indéterminée : vous pouvez y mettre fin à tout moment avec 2 mois de préavis, sans indemnité. Seuls les frais de désinstallation s'appliquent, ou rien si vous démontez vous-même le matériel et le rapportez à notre siège.

Une résiliation anticipée pendant la période d'engagement entraîne une indemnité : 6 mensualités d'abonnement pour un particulier (ou le solde restant s'il est inférieur), le solde intégral des mensualités restantes pour un client avec numéro d'entreprise. S'y ajoutent les frais de désinstallation (79 € + 24 € par appareil retiré, ou restitution gratuite à notre siège si vous démontez le matériel vous-même). Particulier qui déménage hors de notre zone d'intervention : seuls 79 € de désinstallation s'appliquent jusqu'à 10 appareils, puis 24 € par appareil (pas d'indemnité de résiliation), sous réserve d'une déclaration sur l'honneur attestant que la décision de déménager hors zone n'avait pas été prise avant l'installation.

Oui, si vous êtes consommateur. Vous disposez alors de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la signature du contrat pour vous rétracter sans pénalité, par e-mail à info@sysalarm.be ou par courrier recommandé. Les contrats signés par un professionnel (commerce, indépendant, société) ne sont pas couverts par ce droit légal de rétractation.

Entre 2 et 4 heures pour un pack résidentiel standard, selon la taille du logement et le nombre de détecteurs. L'installateur configure entièrement le système, vous présente l'application mobile et vous explique le fonctionnement en une dizaine de minutes.

Non : le matériel d'alarme est 100 % sans fil. Les détecteurs sont fixés par adhésifs haute performance ou par deux petites vis selon le support : aucune saignée, aucun percement majeur. L'installation est réversible, idéal pour les locataires.

Oui, si votre alarme n'est pas reliée à une télésurveillance : c'est une obligation légale belge (arrêté royal du 25 avril 2007). Avec la télésurveillance, c'est le centre agréé qui s'en charge. La déclaration doit être faite dans les 10 jours suivant la mise en service du système, et elle est gratuite. Elle se fait uniquement en ligne, sur le portail officiel www.policeonweb.be (application ALINE), rubrique « Système d'alarme », avec votre carte d'identité électronique (eID) ou via itsme. Informations à fournir : adresse du bien protégé, type d'installation, coordonnées de l'installateur agréé (Sysalarm, agrément SPF n° 0668888046) et au moins deux personnes de contact joignables 24h/24 en cas d'alarme. La déclaration doit être actualisée si vous changez de personne de contact, ajoutez du matériel ou déménagez. Le jour de l'installation, nous vous remettons toutes les pièces nécessaires et nous vous guidons pas à pas dans la procédure si vous le souhaitez.

Les détecteurs caméras envoient des images en HD 1600 × 1200, soit environ deux fois la définition des capteurs caméras standards du marché (souvent limités à 640 × 480 ou 720p). Vous distinguez les visages, les vêtements et le contexte, ce qui rend votre décision (intrusion ou fausse alerte) immédiate quand vous consultez l'image sur l'app.

En option à 17,90 €/mois (TTC côté résidentiel, HTVA côté commerce), le centre de télésurveillance partenaire (autorisation FOD BZ n° 16.0005.05) surveille votre système 24h/24 et 7j/7. Le protocole est pensé pour respecter votre vie privée. (1) Un détecteur se déclenche : le centre reçoit le signal. (2) Il appelle immédiatement les personnes de confiance que vous avez désignées (vous, vos proches, vos voisins, dans l'ordre de votre choix). (3) Vous (ou la personne jointe) consultez l'image du détecteur-caméra depuis votre application et décrivez à l'opérateur ce que vous voyez. (4) Ensemble, vous validez la situation : fausse alerte, doute, intrusion à confirmer. Escalade automatique : si personne ne répond aux appels du centre ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés, le centre prévient directement la police.

C'est un choix délibéré, pour deux raisons. La première, c'est la vie privée : aucune caméra de votre domicile n'est visionnée par un tiers, jamais. Les images restent strictement sur votre application, consultables par vous seul. La seconde, c'est l'utilité réelle : un opérateur extérieur ne peut pas distinguer un intrus d'un membre de votre famille, d'un voisin qui passe ou d'un enfant qui rentre de l'école. Seul vous avez ce contexte. L'image sert donc à VOUS, pas à un opérateur qui ne pourrait pas décider à votre place.

Non. Notre service ne prévoit pas l'envoi d'agent de gardiennage sur place. En cas d'alarme, le centre de télésurveillance appelle les personnes de confiance que vous avez désignées (vous-même et vos proches), et c'est vous qui décidez des suites : consulter l'image, vous rendre sur place, ignorer une fausse alerte, ou appeler la police. Ce choix protège votre vie privée : aucun tiers extérieur ne s'introduit chez vous sans votre accord explicite.

Pas dès la première alarme. C'est une obligation légale, qui encadre l'intervention policière pour éviter les déplacements injustifiés sur fausses alarmes. Le protocole est le suivant : (1) Le centre de télésurveillance reçoit l'alarme et appelle les personnes de confiance que vous avez désignées. (2) Vous ou vos contacts consultez l'image sur l'app et validez la situation au téléphone avec l'opérateur. (3) Exception (escalade automatique) : si personne ne répond aux appels ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés (signal concordant d'intrusion), le centre prévient directement la police selon la procédure légale.

Oui, et c'est un choix de conception. Ni Sysalarm ni notre centre de télésurveillance ne visionnent vos images : elles restent sur votre application, accessibles à vous seul. Et ce n'est pas qu'une promesse, c'est une certitude technique : les enregistrements sont stockés localement, chez vous, sur le disque dur de l'enregistreur ou la carte micro SD logée dans la caméra, jamais sur un cloud. Ce n'est pas une contrainte technique mais un choix délibéré : nous estimons qu'un opérateur extérieur ne peut de toute façon pas savoir si la personne filmée chez vous est légitime ou non, et que votre intimité ne doit pas être traversée par un tiers. Au sens RGPD, vous êtes responsable du traitement des images ; Sysalarm intervient uniquement comme sous-traitant technique (article 28 RGPD). Pour toute question sur vos données, écrivez à info@sysalarm.be. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

En Belgique, toute entreprise installant un système d'alarme avec sirène extérieure ou communication vers des tiers doit être agréée par le SPF Intérieur (loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière). Notre agrément n° 0668888046 garantit que l'installateur est qualifié, assuré et contrôlé. Sans cet agrément, votre installation ne serait pas légale.

Oui, à 100 %. Pour les indépendants et sociétés, l'abonnement et l'installation d'un système d'alarme sécurisant des locaux professionnels sont déductibles à 100 % en frais professionnels (art. 49 CIR 92). Le taux exact d'économie dépend de votre régime fiscal (IPP ou ISOC) et de votre taux marginal, entre 20 et 50 %. Validez avec votre comptable selon votre situation. Sysalarm ne fournit pas de conseil fiscal.

Par virement bancaire ou par ordre permanent mensuel. Les factures sont transmises via Peppol pour les professionnels et par PDF (e-mail) pour les particuliers.

Oui. Toute installation commerce inclut une attestation Sysalarm mentionnant l'agrément SPF Intérieur n° 0668888046 et la conformité du matériel aux normes en vigueur. Cette attestation est à transmettre à votre assureur pour négocier votre prime.

Non, l'offre vidéosurveillance Sysalarm est réservée aux commerces, aux indépendants, aux copropriétés (parties communes d'immeuble) et aux institutions (administrations publiques, ambassades, écoles, crèches) pour l'instant. Ce n'est pas une contrainte légale : la loi caméras du 21 mars 2007 autorise la vidéosurveillance chez les particuliers comme chez les professionnels, aux mêmes conditions : déclaration préalable à la police (sur declarationcamera.be), pictogramme visible à l'entrée des zones filmées et tenue d'un registre des images. Seule exception : un particulier qui place des caméras à l'intérieur de son habitation, à des fins strictement personnelles et domestiques, est dispensé de la déclaration (CGV art. 15.11). Chez un particulier, les caméras ne peuvent filmer que le périmètre privé (ni la voie publique, ni le terrain du voisin). Pour une habitation, notre alarme couvre déjà la levée de doute visuelle grâce à ses détecteurs-caméras.

Les images sont stockées en local, sur votre site. C'est un choix d'architecture : tant qu'elles ne sortent pas physiquement de chez vous, vous gardez la garantie que ni Sysalarm, ni un opérateur, ni un service tiers ne peut les visionner. Un enregistreur (NVR) avec disque dur, branché directement chez vous, centralise les flux de toutes vos caméras PoE filaires. Il est dimensionné selon votre formule (M, L ou XL), c'est-à-dire selon le nombre de caméras ; en formule S autonome, l'enregistrement se fait sur carte SD dans chaque caméra, toujours en local. Vous seul, via votre application ou l'écran de surveillance, y avez accès. Pour le direct à distance, le flux transite par la plateforme du fabricant, sans y être enregistré.

Si une caméra cesse de fonctionner, les flux qu'elle a déjà envoyés restent enregistrés sur le NVR et les autres caméras continuent de filmer. Si le NVR lui-même tombe en panne, c'est un cas de maintenance curative : le remplacement est couvert par votre abonnement (les pannes et l'usure normale restent à notre charge). Le seul scénario où des images sont perdues est un sinistre majeur visant le NVR (incendie, vol du matériel) ; pour ce cas extrême, une sauvegarde externe manuelle des extraits importants reste à votre charge.

Comptez environ 1 heure par caméra. Le câblage Cat6 est tiré en amont par votre électricien, ou par Sysalarm uniquement en tube visible (à partir de 3,90 € HTVA le mètre ; le câble et le tube posés par Sysalarm sont de type standard (avec halogène) ; une pose sans halogène est possible sur demande expresse, sur devis sur mesure) : notre intervention couvre la fixation des caméras, le raccordement à l'enregistreur (ou la configuration des cartes SD en formule S), le réglage des angles de vue et la mise en service de l'application.

Contrairement à l'alarme, les caméras sont filaires (PoE) : c'est ce qui garantit une alimentation et un enregistrement fiables 24/7. Chaque caméra est fixée par quelques vis et suit le tracé du câble Cat6 convenu en amont avec votre électricien : c'est lui qui réalise le câblage, et les éventuels percements qu'il implique, avant notre intervention. Sysalarm peut aussi tirer le câble, uniquement en tube visible (apparent), à partir de 3,90 € HTVA le mètre : aucun encastrement dans les murs. Le câble et le tube posés par Sysalarm sont de type standard (avec halogène) ; une pose sans halogène est possible sur demande expresse, sur devis sur mesure.

Le choix dépend du nombre de caméras et du mode d'enregistrement. La Formule S est autonome : chaque caméra enregistre sur sa propre carte SD 256 Go, sans enregistreur central (onduleur de secours inclus). C'est 16,90 € HTVA/mois par caméra, jusqu'à 2 caméras, idéale pour un petit commerce. Les formules M, L et XL ajoutent un enregistreur NVR avec disque dur (enregistrement central, rétention de 20 à 30 jours) : Formule M pour 1 à 4 caméras (forfait 29,90 € HTVA/mois), L pour 5 à 8 (39,90 €), XL pour 9 à 16 (49,90 €), plus 9,90 € HTVA/mois par caméra. Côté installation : Formule S = 199 € + 89 € HTVA de pose par caméra ; formules NVR = forfait fixe (669 € M, 969 € L, 1 269 € XL) + 89 € HTVA de pose par caméra. Le câble réseau Cat6 par caméra est tiré par votre électricien avant notre intervention, ou par Sysalarm uniquement en tube visible (à partir de 3,90 € HTVA le mètre). L'onduleur de secours est inclus dans toutes les formules.

Cinq obligations principales : (1) Déclaration préalable à la police via le formulaire en ligne (declarationcamera.be). (2) Pictogramme conforme visible à l'entrée de la zone filmée. (3) Tenue d'un registre des images (modèle Excel gratuit à télécharger sur notre blog, article « Caméras de surveillance en Belgique »). (4) Conservation d'un mois au maximum (sauf procédure judiciaire ou dossier de sinistre). (5) Information du personnel si les caméras filment un lieu de travail (consultation du conseil d'entreprise ou CPPT). Sysalarm vous accompagne dans ces démarches lors de l'installation.

La déclaration doit être faite avant la mise en service du système (loi du 21 mars 2007 sur les caméras de surveillance). C'est gratuit et obligatoire pour tout commerce ou indépendant qui filme un lieu accessible au public ou un lieu de travail. La démarche se fait en ligne sur www.declarationcamera.be, le portail officiel mis à disposition par les autorités belges. Connexion avec votre carte d'identité électronique (eID) ou via itsme. Informations à fournir : adresse exacte du lieu filmé, finalité de la surveillance (par exemple : prévention des vols, sécurité du personnel), type et nombre de caméras, zones précises filmées, durée de conservation des images (un mois au maximum en règle générale), et coordonnées du responsable du traitement (vous-même, en tant que gérant ou représentant légal). La déclaration se confirme chaque année et se met à jour si vous ajoutez une caméra, modifiez une zone filmée, ou cessez l'activité. Le jour de l'installation, nous préparons avec vous la fiche de déclaration, nous vous fournissons un modèle de registre des images à tenir à jour et, sur demande, un pictogramme conforme personnalisé à vos coordonnées (29 €), que vous placez à chaque entrée des zones filmées.

Les caméras de vidéosurveillance Sysalarm sont en 2K (4 mégapixels), soit environ le double de la résolution des caméras grand public typiques chez les concurrents accessibles (1 ou 2 MP, c'est-à-dire du 720p ou du 1080p). Concrètement, vous identifiez les visages, les vêtements et les plaques d'immatriculation à des distances où une caméra 1080p ne donne qu'une silhouette floue. Dans un usage de preuve (transmission à l'assureur ou à la police après un incident), cette différence de définition est souvent ce qui fait passer une image d'« inutilisable » à « exploitable ». Comparatif visuel disponible sur la page Vidéosurveillance.

Non. La vidéosurveillance et l'alarme sont deux systèmes distincts. Les caméras filment et stockent les images sans déclencher la sirène ni la télésurveillance. Elles peuvent vous envoyer une notification sur l'application quand elles détectent une personne ou un véhicule dans une zone que vous avez délimitée, mais cette détection est une aide et non une garantie. Elles servent surtout à constater (preuve a posteriori, levée de doute visuelle si vous consultez le direct). Si vous voulez de la dissuasion active (sirène, alerte sur app, télésurveillance), c'est l'alarme qu'il vous faut. Les deux systèmes sont complémentaires et peuvent être installés ensemble.