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Comment ça marche · Alarme

Un système professionnel,
simple à vivre.

Notre matériel professionnel est 100 % sans fil (868 MHz). Chaque élément communique en continu avec la centrale, qui communique elle-même avec vous via l'application mobile, et, si vous l'activez, avec notre centre de télésurveillance partenaire.

Aperçu de votre app au quotidien : 4 phases simulées en boucle (mode partiel, mode total, intrusion détectée, désarmement). C'est exactement le scénario qui se déroule chez vous quand un détecteur s'active.

Ma maison
Système armé partiellement
4 zones · 12 capteurs
Pièces
4 zones
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EntréeE
GarageG
JardinJ
Commandes
Les composants

Ce qu'il y a dans un pack Sysalarm.

Un pack Sysalarm, c'est une centrale, des détecteurs, une sirène et une app. Le tout intégré, installé et maintenu par votre installateur Sysalarm.

Centrale connectée
Matériel

Centrale connectée Ethernet + 4G

Inclus dans chaque pack

Le cœur du système. Connectée principalement en Ethernet (ou Wi-Fi), avec une SIM 4G en secours qui prend le relais automatiquement en cas de panne internet. Coordonne tous les détecteurs et dialogue avec l'application mobile. Batterie de secours intégrée.

Sirène intérieure
Matériel

Sirène intérieure

Inclus dans chaque pack

Sirène intérieure puissante : en cas d'intrusion, elle déclenche une alarme sonore audible dans tout le logement pour faire fuir l'intrus et alerter les occupants.

Application mobile Sysalarm
Matériel

Application mobile

Incluse dans chaque pack

Armer, désarmer, visualiser les images, recevoir les notifications, consulter l'historique. iOS et Android.

Clavier d'armement
Matériel

Clavier d'armement

1 clavier inclus dans chaque pack· Clavier supplémentaire : 4,50 €/mois TTC

Clavier pour armer/désarmer le système avec un code à 4-6 chiffres. Touches rétro-éclairées, lecteur de badge sans contact intégré (badges en option ou inclus selon le pack), autonomie longue durée sur batterie. Idéal pour les utilisateurs qui préfèrent un point d'accès dédié à l'application.

Contact magnétique
Matériel

Contact magnétique + chocs + inclinaison

2,50 €/mois TTC· Inclus selon le pack (1 à 5 unités)

Se place sur les portes et fenêtres. Détecte l'ouverture, les chocs sur l'encadrement et l'inclinaison du vantail. Cette dernière couvre deux scénarios : un intrus qui dépose ou dégonde la fenêtre sans l'ouvrir (pour empêcher le capteur de s'éloigner de son aimant), et l'entrebâillement immédiat. Petit format, installation réversible.

Détecteur de mouvement PIR + Radar
Matériel

Détecteur de mouvement PIR + Radar

3,50 €/mois TTC· Inclus selon le pack (jusqu'à 3 unités)

Double technologie infrarouge + radar hyperfréquence : seule une présence humaine déclenche l'alarme. Immunité aux animaux jusqu'à 25 kg.

Détecteur PIR avec caméra HD
Matériel

Détecteur avec caméra HD 1600 × 1200

4,50 €/mois TTC· Inclus dès le pack Confort (1 à 2 unités)

En cas d'alarme, le détecteur envoie instantanément une image en HD 1600 × 1200 à VOTRE application, soit une définition deux fois supérieure à la plupart des capteurs caméra du marché. Vous reconnaissez immédiatement qui est chez vous (proche, livreur, intrus), et personne d'autre ne voit l'image.

Détecteur de bris de vitre
Matériel

Détecteur de bris de vitre

3,50 €/mois TTC· Option à ajouter à la carte selon les besoins

Détecteur acoustique placé près des baies vitrées et fenêtres exposées. Reconnaît la signature sonore caractéristique d'un bris de verre (deux fréquences successives) sans se déclencher sur les bruits du quotidien.

Bouton SOS
Matériel

Bouton SOS

24,99 € achat unique· Inclus dans tous les packs commerces (1 unité)

Bouton panique discret, mural ou portable. Une simple pression déclenche une alarme (silencieuse ou sonore, au choix) envoyée à votre application : pratique en cas d'agression, de malaise ou de chute. Avec l'option télésurveillance et le service SOS activé, l'alerte est aussi transmise au centre agréé, qui la traite selon les consignes de votre SecuPlan.

24 / 7
Matériel

Télésurveillance 24/7

17,90 €/mois TTC· Option, activable et désactivable à tout moment (effet à la facture suivante)

Centre de télésurveillance partenaire agréé SPF Intérieur, en service 24 h/24 et 7 j/7. En cas d'alarme, l'opérateur joint les personnes de confiance dans l'ordre que vous avez défini et valide avec vous au téléphone : aucun tiers ne regarde vos caméras ou détecteurs caméras. Si personne ne répond et qu'au moins 2 détecteurs sont déclenchés, le centre alerte directement la police.

Sirène extérieure avec flash
Matériel

Sirène extérieure avec flash

4,50 €/mois TTC· Option ajoutable à tout pack

Sirène extérieure étanche IP65 avec flash haute visibilité. Dissuasion visuelle et sonore en cas d'intrusion, alerte également le voisinage. Auto-protection contre le sabotage et l'arrachement.

Télécommande porte-clés
Matériel

Télécommande porte-clés

24,99 € achat unique· Option ajoutable à tout pack

Télécommande à 4 touches : armer total, armer partiel, désarmer, SOS. Communication chiffrée, portée jusqu'à 100 m. Idéale pour armer/désarmer sans sortir le smartphone.

Module répétiteur sans fil
Matériel

Module répétiteur sans fil 868 MHz

4,50 €/mois TTC· Option ajoutable à tout pack

Amplifie les signaux sans fil pour couvrir une plus grande surface (étages, dépendance, jardin). Jusqu'à 32 dispositifs supportés. Compatible avec la centrale et le matériel installés par Sysalarm.

Vidéo HD 1600 × 1200

Voyez la différence : la même scène, trois résolutions.

Quand un détecteur caméra déclenche, vous recevez l'image sur votre app pour faire la levée de doute. Encore faut-il pouvoir reconnaître ce que vous voyez. Sysalarm transmet du HD 1600 × 1200, là où beaucoup de détecteurs caméra d'entrée de gamme se contentent d'un cliché basse résolution.

Détecteur caméra basse définition, exemple 320 × 240 (QVGA)
320 × 240 (QVGA)basse définition

Détecteur caméra basse définition

Résolution QVGA avec forte compression, typique des détecteurs caméra les plus économiques.

Détecteur caméra d'entrée de gamme, exemple 480 × 360
480 × 360basse définition

Détecteur caméra d'entrée de gamme

Résolution typique des détecteurs caméra d'entrée de gamme.

SysalarmImage réelle
Sysalarm · détecteur PIR-Cam HD, exemple 1600 × 1200
1600 × 1200référence HD

Sysalarm · détecteur PIR-Cam HD

Image HD authentique transmise à votre app en cas d'alarme. Vous reconnaissez tout de suite qui est chez vous.

Les vignettes basse définition sont générées en dégradant la photo Sysalarm aux résolutions typiques des détecteurs caméra d'entrée de gamme. À résolution équivalente, l'identification précise (visage, vêtements, contexte) devient plus difficile.

Sans télésurveillance

L'alerte part vers vos personnes de confiance.

Sans option télésurveillance, l'alerte est transmise à votre réseau personnel. Aucun tiers extérieur n'est impliqué : c'est vous et vos proches qui décidez de la suite.

Étape 1

Un détecteur s'active

Mouvement repéré, porte forcée, bris de vitre : selon le capteur concerné, la centrale émet une alerte immédiate. Si c'est un détecteur caméra, une image HD 1600 × 1200 est jointe.

Étape 2

Les personnes avec accès à l'app sont prévenues

Toutes les personnes qui ont l'application installée et accès au système (vous, vos proches, un voisin, le gérant du commerce, selon qui vous avez autorisé) reçoivent la notification en même temps. L'image arrive avec la notif s'il y a une caméra dans la zone.

Étape 3

Vous décidez

Vous regardez l'image (capteur caméra) et tranchez : fausse alerte (animal, livreur, enfant), à confirmer, ou intrusion à signaler à la police.

Avec télésurveillance (option)

Un opérateur 24/7 prend le relais.

Si vous activez la télésurveillance, un centre agréé SPF Intérieur reçoit l'alerte en parallèle de vos proches. Sa manière de la traiter est conçue pour éviter les déplacements de police inutiles tout en assurant une prise en charge rapide quand c'est sérieux. Fonctionnement détaillé et tarif sur la page télésurveillance 24/7.

Étape 1

Un détecteur s'active

Le déclenchement est identique au flux sans télésurveillance : mouvement repéré, porte forcée, bris de vitre. La centrale émet l'alerte immédiatement, avec l'image HD jointe si c'est un détecteur caméra.

Étape 2

Alerte simultanée au centre et à tous les utilisateurs de l'app

Le centre agréé SPF Intérieur reçoit l'alerte avec l'identifiant de votre installation et le capteur déclenché. En parallèle, toutes les personnes qui ont l'application installée et accès au système reçoivent la notification, avec l'image jointe si c'est un capteur caméra (pour les utilisateurs de l'app uniquement). Tout part en même temps.

Étape 3 · option A

Vous décrochez

L'opérateur appelle votre numéro pour vérifier. Si vous confirmez une fausse alerte, ça s'arrête là. Si vous demandez de l'aide, il déclenche ce qui est nécessaire (police, ambulance, un proche).

ou
Étape 3 · option B

Vous ne décrochez pas

Sur un seul capteur déclenché sans réponse de votre part, l'opérateur n'envoie pas la police de sa propre initiative. Il appelle alors votre liste de contacts de confiance (la liste que vous avez communiquée) un par un. Si quelqu'un répond, il prend le relais et peut demander une intervention.

Voie rapide · deux capteurs déclenchés

Police appelée si personne ne répond

Si au moins deux capteurs distincts s'activent dans la même fenêtre de temps (intrusion confirmée par la convergence des détections) et que personne ne répond aux appels de contrôle, l'opérateur fait directement intervenir la police, sans attendre. Cette règle évite l'envoi sur une fausse alerte isolée tout en permettant une réaction rapide quand l'intrusion est avérée.

Questions techniques

Les questions pratiques sur l'usage quotidien.

Entre 2 et 4 heures pour un pack résidentiel standard, selon la taille du logement et le nombre de détecteurs. L'installateur configure entièrement le système, vous présente l'application mobile et vous explique le fonctionnement en une dizaine de minutes.

Non : le matériel d'alarme est 100 % sans fil. Les détecteurs sont fixés par adhésifs haute performance ou par deux petites vis selon le support : aucune saignée, aucun percement majeur. L'installation est réversible, idéal pour les locataires.

Oui, si votre alarme n'est pas reliée à une télésurveillance : c'est une obligation légale belge (arrêté royal du 25 avril 2007). Avec la télésurveillance, c'est le centre agréé qui s'en charge. La déclaration doit être faite dans les 10 jours suivant la mise en service du système, et elle est gratuite. Elle se fait uniquement en ligne, sur le portail officiel www.policeonweb.be (application ALINE), rubrique « Système d'alarme », avec votre carte d'identité électronique (eID) ou via itsme. Informations à fournir : adresse du bien protégé, type d'installation, coordonnées de l'installateur agréé (Sysalarm, agrément SPF n° 0668888046) et au moins deux personnes de contact joignables 24h/24 en cas d'alarme. La déclaration doit être actualisée si vous changez de personne de contact, ajoutez du matériel ou déménagez. Le jour de l'installation, nous vous remettons toutes les pièces nécessaires et nous vous guidons pas à pas dans la procédure si vous le souhaitez.

Votre abonnement mensuel couvre tout ce qui fait vivre le système dans la durée, sans frais supplémentaire. Il comprend la mise à disposition du matériel (modèle HaaS : il reste notre propriété, vous n'avez rien à acheter), la maintenance préventive (contrôle annuel, à distance si possible, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant leur fin de vie), la maintenance curative (intervention, déplacement et remplacement du matériel en cas de panne ou d'usure normale), la carte SIM 4G de secours SYSIM (15 Mo/mois inclus) qui prend le relais si votre box internet tombe, et l'accès à l'application mobile pour piloter votre système au quotidien. Deux choses sont facturées à part : les frais d'installation initiaux, payés une seule fois au départ, et la télésurveillance 24/7, en option à 17,90 €/mois. Tout ce qui est inclus dans votre pack est listé noir sur blanc dans votre contrat.

Sysalarm, toujours. Votre abonnement couvre les deux volets de la maintenance. La maintenance préventive : contrôle annuel du système, à distance si possible, contrôle de chaque détecteur, remplacement des batteries avant fin de vie. La maintenance curative : intervention en cas de panne ou d'usure normale, remplacement du matériel concerné. Vous ne payez que si le dommage a une cause extérieure au système : casse, négligence ou usage anormal de votre part, sinistre (vol, incendie, en général couvert par votre assurance) ou intervention d'un tiers. Les pannes et l'usure normale restent toujours à notre charge. Un cas particulier à connaître : la photo d'un détecteur caméra est conçue pour lever un doute au moment d'une alerte, pas pour suivre en continu ce qui se passe sur place. Demander des photos manuelles à répétition, tous les jours, épuise prématurément les batteries : ce remplacement-là relève de l'usage anormal et n'est pas couvert (3 € par pile, plus le forfait d'intervention de 79 € et 24 € par appareil).

Sysalarm, et c'est compris dans votre abonnement. Les batteries sont fournies et remplacées pendant toute la durée du contrat, sans supplément : nous les remplaçons dès qu'une batterie faible est signalée (par la supervision à distance ou par vous), à distance quand c'est possible, lors de l'entretien annuel ou par une intervention dédiée. Si un détecteur signale une batterie faible entre deux entretiens (message au clavier ou notification dans l'application), prévenez-nous : la batterie, le déplacement et le remplacement sont inclus. Vous n'avez jamais à acheter ou changer une batterie vous-même. Deux exceptions. Les piles de la télécommande et du bouton panique d'abord : leur remplacement est à votre charge et vous le faites vous-même (nous vous en donnons la référence à la mise en service). Ensuite, des batteries épuisées prématurément par un usage anormal, par exemple des demandes de photos manuelles à répétition (la photo d'un détecteur caméra sert à lever un doute lors d'une alerte, pas à regarder en continu ce qui se passe sur place). Ce remplacement-là est facturé 3 € par pile, plus le forfait d'intervention de 79 € et 24 € par appareil.

En option à 17,90 €/mois (TTC côté résidentiel, HTVA côté commerce), le centre de télésurveillance partenaire (autorisation FOD BZ n° 16.0005.05) surveille votre système 24h/24 et 7j/7. Le protocole est pensé pour respecter votre vie privée. (1) Un détecteur se déclenche : le centre reçoit le signal. (2) Il appelle immédiatement les personnes de confiance que vous avez désignées (vous, vos proches, vos voisins, dans l'ordre de votre choix). (3) Vous (ou la personne jointe) consultez l'image du détecteur-caméra depuis votre application et décrivez à l'opérateur ce que vous voyez. (4) Ensemble, vous validez la situation : fausse alerte, doute, intrusion à confirmer. Escalade automatique : si personne ne répond aux appels du centre ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés, le centre prévient directement la police.

C'est un choix délibéré, pour deux raisons. La première, c'est la vie privée : aucune caméra de votre domicile n'est visionnée par un tiers, jamais. Les images restent strictement sur votre application, consultables par vous seul. La seconde, c'est l'utilité réelle : un opérateur extérieur ne peut pas distinguer un intrus d'un membre de votre famille, d'un voisin qui passe ou d'un enfant qui rentre de l'école. Seul vous avez ce contexte. L'image sert donc à VOUS, pas à un opérateur qui ne pourrait pas décider à votre place.

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