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Comment ça marche · Demander de l'aide

Une pression suffit
pour appeler à l'aide.

Boutons panique muraux ou portables, télécommande porte-clés avec SOS intégré. L'alerte part vers vos personnes de confiance, et vers un opérateur professionnel 24/7 si vous activez la télésurveillance.

La logique est simple : sur une simple pression, l'opérateur (si vous avez activé la télésurveillance) vous rappelle pour vérifier. Sans réponse de votre part, il n'envoie pas la police automatiquement. Sur une double pression, il envoie l'intervention sans appel préalable.

Centre de télésurveillance
Scénario A · vous répondez
14:08:42
Bouton panique déclenché
14:08:45
Notification envoyée à votre app
14:08:55
Le centre vous appelle
14:09:10
Vous répondez, alerte annulée
Délai habituel
< 45 s
entre l'alarme et le 1er appel, à titre indicatif et sans garantie
Les dispositifs

Trois formats au choix.

Le mural se fixe là où on sait le chercher (près du lit, sous le comptoir). Le portable se garde sur soi. La télécommande combine armement du système et bouton SOS dans un seul objet de la taille d'un porte-clés.

Bouton panique 1 touche
Bouton panique

Bouton panique 1 touche

Inclus dans les packs Commerces· Option résidentiel : 24,99 € achat unique

Un seul bouton avec deux comportements selon le nombre de pressions. Une pression envoie une alerte GSM aux personnes de confiance et l'opérateur télésurveillance vous appelle pour vérifier. Une double pression rapide saute cet appel et envoie directement la police, l'ambulance ou les deux suivant ce qui est prévu à votre contrat. Existe en version murale ou portable.

Télécommande porte-clés 4 touches avec SOS
Télécommande

Télécommande 4 touches

Option, 24,99 € achat unique· Disponible sur tous les packs

Format porte-clés avec quatre touches : armer total, armer partiel, désarmer, SOS. Le bouton SOS fonctionne comme un bouton panique 1 touche, sauf qu'il reste sur vous en permanence. Le SOS reste actif même quand l'alarme n'est pas armée.

Sans télésurveillance

L'alerte part vers vos personnes de confiance.

Sans option télésurveillance, l'alerte est transmise à votre réseau personnel. Aucun tiers extérieur n'est impliqué : c'est vous et vos proches qui décidez de la suite.

Étape 1

Vous pressez

Sur un bouton mural, portable ou la télécommande. Le geste est immédiat, sans déverrouillage de téléphone.

Étape 2

Les personnes avec accès à l'app sont prévenues

Toutes les personnes qui ont l'application installée et accès au système (vous, vos proches, un voisin, le gérant du commerce, selon qui vous avez autorisé) reçoivent la notification en même temps.

Étape 3

Quelqu'un réagit

Vos proches vous rappellent, passent chez vous, ou ne donnent pas suite s'ils savent qu'il s'agit d'une fausse alerte (enfant qui a appuyé, test).

Avec télésurveillance (option)

Un opérateur 24/7 prend le relais.

Si vous activez la télésurveillance, un centre agréé SPF Intérieur reçoit l'alerte en parallèle de vos proches. Le protocole d'intervention évite les déplacements de police inutiles, sans renoncer à une réponse rapide quand la situation est sérieuse.

Étape 1

Vous pressez

Le déclenchement est identique au flux sans télésurveillance : pression sur un bouton mural, portable ou la télécommande. Le geste est immédiat, sans déverrouillage de téléphone.

Étape 2

Alerte simultanée au centre et à tous les utilisateurs de l'app

Le centre agréé SPF Intérieur reçoit l'alerte avec l'identifiant de votre installation et le bouton qui a été actionné. En parallèle, toutes les personnes qui ont l'application installée et accès au système reçoivent la notification. Tout part en même temps.

Étape 3 · option A

Vous décrochez

L'opérateur appelle votre numéro pour vérifier. Si vous confirmez une fausse alerte, ça s'arrête là. Si vous demandez de l'aide, il déclenche ce qui est nécessaire (police, ambulance, un proche).

ou
Étape 3 · option B

Vous ne décrochez pas

Sur une simple pression, l'opérateur n'envoie pas la police de sa propre initiative. Il appelle alors votre liste de contacts de confiance (la liste que vous avez communiquée) un par un. Si quelqu'un répond, il prend le relais et peut demander une intervention.

Voie rapide · double pression

Intervention directe, sans appel de contrôle

Une double pression rapide court-circuite l'appel de contrôle. L'opérateur envoie directement ce qui est prévu à votre contrat : police pour une agression, ambulance pour un malaise, parfois les deux. À garder pour les situations où vous savez déjà ce qu'il vous faut.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur le bouton panique.

En option à 17,90 €/mois (TTC côté résidentiel, HTVA côté commerce), le centre de télésurveillance partenaire (autorisation FOD BZ n° 16.0005.05) surveille votre système 24h/24 et 7j/7. Le protocole est pensé pour respecter votre vie privée. (1) Un détecteur se déclenche : le centre reçoit le signal. (2) Il appelle immédiatement les personnes de confiance que vous avez désignées (vous, vos proches, vos voisins, dans l'ordre de votre choix). (3) Vous (ou la personne jointe) consultez l'image du détecteur-caméra depuis votre application et décrivez à l'opérateur ce que vous voyez. (4) Ensemble, vous validez la situation : fausse alerte, doute, intrusion à confirmer. Escalade automatique : si personne ne répond aux appels du centre ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés, le centre prévient directement la police.

C'est un choix délibéré, pour deux raisons. La première, c'est la vie privée : aucune caméra de votre domicile n'est visionnée par un tiers, jamais. Les images restent strictement sur votre application, consultables par vous seul. La seconde, c'est l'utilité réelle : un opérateur extérieur ne peut pas distinguer un intrus d'un membre de votre famille, d'un voisin qui passe ou d'un enfant qui rentre de l'école. Seul vous avez ce contexte. L'image sert donc à VOUS, pas à un opérateur qui ne pourrait pas décider à votre place.

Non. Notre service ne prévoit pas l'envoi d'agent de gardiennage sur place. En cas d'alarme, le centre de télésurveillance appelle les personnes de confiance que vous avez désignées (vous-même et vos proches), et c'est vous qui décidez des suites : consulter l'image, vous rendre sur place, ignorer une fausse alerte, ou appeler la police. Ce choix protège votre vie privée : aucun tiers extérieur ne s'introduit chez vous sans votre accord explicite.

Pas dès la première alarme. C'est une obligation légale, qui encadre l'intervention policière pour éviter les déplacements injustifiés sur fausses alarmes. Le protocole est le suivant : (1) Le centre de télésurveillance reçoit l'alarme et appelle les personnes de confiance que vous avez désignées. (2) Vous ou vos contacts consultez l'image sur l'app et validez la situation au téléphone avec l'opérateur. (3) Exception (escalade automatique) : si personne ne répond aux appels ET qu'au moins deux détecteurs se sont déclenchés (signal concordant d'intrusion), le centre prévient directement la police selon la procédure légale.

Les détecteurs sont équipés d'une détection intelligente qui distingue généralement les humains des animaux domestiques. Si vous déclenchez l'alarme par accident, vous pouvez la couper immédiatement vous-même depuis l'app mobile ou le clavier, et confirmer à la télésurveillance (si elle est activée) que tout va bien.

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